Det lærte jeg af Dorthe Tilsted

Dorthe, som på få dage nåede at skrive tre indlæg på denne blog, døde i eftermiddags efter en massiv hjerneblødning. Mit savn bliver stort, fordi hun både menneskeligt og fagligt var en uforglemmelig inspirator. Igennem hele vores parløb som undervisere på lægeforeningens OLAU kurser så jeg gang på gang, hvordan Dorthe blidt fik skubbet til kursisternes vanetænkning og stimuleret deres lyst til at træde i karakter som ledere. Hun spredte begejstring med sin anerkendelse af mennesker, som gør sig umage med at være nærværende og kvalitetsbevidste i deres virke.

Her til aften har mine tanker kredset om nogle af de budskaber, som lå Dorthe meget på sinde:

• Sæt dig i patientens sted. Hvad har dette menneske brug for at du siger eller gør, for at han eller hun kan føle sig tryg og bliver i stand til at samarbejde med dig om behandlingen?
• Intentionen med Den Danske Kvalitetsmodel er at hjælpe os til at skabe en forbedringskultur, hvor vi konstant kan udvikle organisationen til endnu bedre at imødekomme patienternes behov for behandling og sikkerhed.
• Det vi kan opnå med Lean kunne vi også opnå med sund fornuft, men i Lean er der en værktøjskasse, som kan hjælpe os til at sætte fingeren på de ømme punkter hurtigt - og løse problemerne effektivt.
• Der er altid handlerum. Man må kende og stå ved sin egen faglige integritet. Også hvis det indebærer en risiko for repressalier.
• Vi skal turde eksperimentere. Der kan komme overraskende indsigter ud af at bruge kreativitetsfremmende teknikker, f.eks. fra bogen "Tænk anderledes". 
• Vi skal også turde eksperimentere med at tage patienterne med ind i de arbejdsgrupper, som skal udvikle nye måder at gøre tingene på. Patienterne kan se mange ting, som personalet ikke kan.
• Hvis en forandringsleder kun taler til fornuften med statistikker og argumenter, er forandring svær. Men hvis man kan give folk en følelse af at visionen er vigtig, så deltager de villigt i at støtte forandringsprocessen.
• Gode ledere anerkender altid andre for gode resultater. Gode ledere tager altid medansvar for skuffende resultater. (Loyaliteten blandt Dorthes medarbejdere er legendarisk.)

Stikord og strøtanker i bulletform yder ikke Dorthe Tilsteds nuancerede synspunkter retfærdighed. Det var et privilegium at kende Dorthe, og jeg håber, at de mange som hun har inspireret, vil videreføre hendes tanker om, at forbedring af vores sundhedssytem altid er muligt, og at vi skal gøre os umage for patienternes skyld.

Med venlig hilsen,
Katrine Kirk